「英文ビジネスメール」プチレッスン（13）〜クレームする
まず、大きく誤解されているのは、クレームは和製英語である点。英語では、
complaint（名）、complain（動）となります。
語源となったclaimは、権利や主張すると言う意味です。いずれにしても、こ
の2つの単語をクレームする当事者が使用することはあまりありません。
クレームで大事な点は、事実を伝えること。感情的になってはいけません。
We have received 50units of ABC products today, but five units were broken.
「本日、ABC製品100個受領しましたが、5個が壊れていました。」
その上で、こちらの要求を主張します。
Please send us replacements by Friday.
「代替品を金曜日までに送ってください。」
丁寧にしたければ、前半をこう変えます。
We would like to ask you to send us replacements by Friday.
「代替品を金曜日までに送っていただけますか。」
大切なことは期日を設定することです。
場合によっては、壊れた製品の写真などを添付してもよいでしょう。
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